Domande frequenti
Ordini e pagamenti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Purtroppo non è possibile annullare un ordine per cambio di idea. Tuttavia, se hai bisogno di modificare le informazioni dell'ordine, come l'indirizzo di consegna o il numero di telefono, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
- Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o live chat.
- Tieni il numero d'ordine a portata di mano quando contatti il servizio clienti.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dal momento dell'acquisto, poiché gli ordini potrebbero essere già in lavorazione.
Perché non mi è stato ancora addebitato il pagamento?
Perché non mi è stato ancora addebitato il pagamento?
Non possiamo addebitare il pagamento prima di spedire l'ordine. Per questo motivo il pagamento potrebbe risultare 'in sospeso' o non ancora visibile. Una volta spedito l'ordine, riceverai una notifica via e-mail. Nota: in caso di pagamento tramite PayPal, se l'ordine non viene spedito entro 30 giorni il pagamento verrà annullato e sarà necessario effettuarlo nuovamente. In caso di bonifico bancario, il pagamento è invece definitivo e viene effettuato prima della spedizione. Per qualsiasi dubbio contattaci.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine controllando l'e-mail di conferma della spedizione, che contiene un numero di tracking e un link al sito del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito, vai su 'I miei ordini' e clicca sul link di tracking per il tuo ordine. Ti preghiamo di controllare anche la cartella spam, poiché talvolta le nostre comunicazioni possono finire lì.
Cosa faccio se c'è un problema con il mio ordine?
Cosa faccio se c'è un problema con il mio ordine?
Se c'è un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi raggiungerci via e-mail, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Fornisci il numero d'ordine e una breve descrizione del problema così potremo aiutarti rapidamente.
Non ho ricevuto tutti i prodotti del mio ordine
Non ho ricevuto tutti i prodotti del mio ordine
Se non hai ricevuto tutti i prodotti inclusi nel tuo ordine, è probabile che i prodotti mancanti siano esauriti e verranno spediti non appena torneranno disponibili in magazzino. In alcuni casi spediamo gli ordini in pacchi separati, quindi può accadere che uno dei pacchi arrivi più tardi degli altri. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro servizio clienti con il numero d'ordine.
Posso ordinare prodotti non disponibili?
Posso ordinare prodotti non disponibili?
Certamente! Se il prodotto non è disponibile in magazzino al momento dell'ordine, questo verrà memorizzato nel nostro sistema fino a quando non tornerà disponibile per la spedizione. Il pagamento non verrà addebitato fino alla spedizione — potrebbe risultare 'in sospeso' nel frattempo. Nota: in caso di pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento è richiesto prima della spedizione.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Quando effettui un ordine sul sito, puoi scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito
- PayPal
- Klarna — pagamento a rate (massimo 3 rate)
- Bonifico bancario
- Apple Pay
Tutte le nostre promozioni sono comunicate sul sito o tramite newsletter. I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni in corso.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Se il camino non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Non è necessario fornire una motivazione per il reso. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutta la confezione intatta. Compila il modulo di reso o contatta il servizio clienti per maggiori informazioni.
Come avvio un reso?
Come avvio un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di supporto con il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, incluso dove inviare l'articolo. Su tutti i prodotti applichiamo la garanzia europea di 2 anni in caso di difetti di fabbricazione.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, i cambi sono disponibili per la maggior parte dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione. Comunicaci semplicemente l'articolo con cui desideri effettuare il cambio e ti guideremo attraverso il processo.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, l'elaborazione richiede in genere 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale, oppure l'articolo in cambio verrà spedito tempestivamente.
Spedizione e tracking
Quali sono i tempi di spedizione?
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di consegna possono variare. Per conoscere i tempi esatti del tuo ordine, consulta la pagina del prodotto:
- Prodotti in stock: 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione dal nostro magazzino in Danimarca
- Prodotti non in stock: la data di rientro in magazzino è indicata sulla pagina prodotto
- Prodotti su ordinazione: 3-8 settimane
Se non trovi le informazioni che cerchi, contattaci.
Consegnate in tutta Italia?
Consegnate in tutta Italia?
Sì, consegniamo in tutta Italia. Spediamo anche in tutta Europa. Puoi trovare maggiori informazioni sui costi e i tempi di spedizione nella nostra pagina dedicata alle spedizioni.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro team di supporto per aggiornare l'indirizzo di consegna. Una volta spedito l'ordine, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.
Quali corrieri utilizzate?
Quali corrieri utilizzate?
A seconda delle dimensioni del pacco utilizziamo corrieri diversi:
- Per pacchi più piccoli: GLS o DHL
- Per camini più grandi o spedizioni su pallet: Dachser/Fercam
Tutta la logistica parte dal nostro magazzino in Danimarca. Per maggiori informazioni sui costi di spedizione consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni.
Il camino può essere portato all'interno della mia abitazione?
Il camino può essere portato all'interno della mia abitazione?
Purtroppo no. Il corriere può portare il camino solo fino alla porta di ingresso, oltre non c'è copertura assicurativa che lo tuteli se entrasse nell'abitazione. Se la consegna al piano è un elemento fondamentale per il tuo ordine, puoi contattarci per soluzioni specifiche con un costo aggiuntivo.
